Overzicht
Inleiding
In dit kwaliteitsverslag kunt u lezen hoe wij werken aan het verbeteren van kwaliteit. Dit doen wij door informatie te verzamelen en te verbeteren als dat nodig is. Zo voeren we onderzoek uit naar de cliëntervaring, we doen in- en externe audits en verzamelen informatie over klachten en incidenten en scholen onze medewerkers.
Het verbeteren van de kwaliteit van zorg wordt zo dicht mogelijk bij de cliënt opgepakt. Veel verbeteracties worden dan ook op de locatie gedaan. Denk bijvoorbeeld aan het oplossen van een klacht of een ongewenste gebeurtenis. Ook de verbeteracties besproken in het ‘Goede Gesprek’ pakt de locatie op. Veranderingen en ervaringen worden gedeeld, zodat iedereen van elkaar leert.
Daarnaast biedt de verzamelde informatie ook input voor ons jaarplan. Jaarlijks maken we een jaarplan waarin we onze speerpunten voor dat jaar uitwerken. De voortgang van ons plan bewaken we door elke vier maanden in een viermaandsrapportage stil te staan bij de speerpunten uit het jaarplan en gegevens uit stuurgetallen en metingen. Zo nodig sturen we bij.
De Friese Staten behoudt haar eigen label, maar valt sinds 2019 onder Meriant. De Friese Staten is dan ook onderdeel van het kwaliteitsverslag van Meriant.
Voor het snelle overzicht
Samenvatting en verbeterpunten
Het jaar 2019 is voor Alliade en daarmee ook Meriant een bewogen jaar geweest. In januari 2019 werd Alliade onder verscherpt toezicht gesteld vanwege een gebrek aan integere en beheerste bedrijfsvoering. Er volgde een strategische heroriëntatie. We hebben opnieuw onze missie, visie en kernwaarden verwoord en gewerkt aan een Alliadebreed verbeterprogramma met de naam ‘Samen’. Het verscherpt toezicht werd in juni opgeheven.
Resultaten locaties 2019
Op locatie maakt een hoofd samen met medewerkers, cliënten en familieleden van cliënten een locatie- of afdelingsplan. In dit plan staat hoe gewerkt wordt aan verbeterpunten op de locatie. Onderstaand geven we van tenminste één doel uit elk plan uit 2019 het behaalde resultaat weer. De locatie- of afdelingsplannen wordt ook wel de verbeterparagraaf per locatie genoemd.